Política de Privacidade fuwim

1. Introdução e Identificação do Controlador

A presente Política de Privacidade descreve como o fuwim ("fuwim", "nós", "nosso") coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("você", "titular") que acessam ou utilizam a plataforma disponível em fuwim.com e seus subdomínios, incluindo todos os serviços de cassino online, apostas esportivas, crash games e funcionalidades correlatas.

O fuwim atua como controlador de dados pessoais nos termos do art. 5º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), sendo responsável pelas decisões relativas ao tratamento das informações coletadas na plataforma.

Esta Política de Privacidade integra os Termos e Condições de uso do fuwim e deve ser lida em conjunto com eles. Ao criar uma conta, realizar um depósito ou simplesmente navegar pela plataforma, você declara ter lido e compreendido integralmente este documento.

2. Quais Dados Coletamos

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

Durante o cadastro e o uso da plataforma, coletamos os seguintes dados fornecidos diretamente por você:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular brasileiro;
• Dados de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP;
• Dados financeiros: chave Pix associada ao seu CPF, banco de destino para saques (nome da instituição financeira — nunca armazenamos senhas bancárias ou tokens de acesso à sua conta bancária);
• Documentos de verificação (KYC): foto do documento de identidade (frente e verso) e selfie com documento para fins de confirmação de identidade;
• Comunicações: histórico de conversas com o suporte via chat ao vivo ou e-mail.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Ao acessar a plataforma, coletamos automaticamente determinados dados técnicos necessários para garantir o funcionamento seguro do serviço:

• Dados de dispositivo: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, resolução de tela e identificador de dispositivo;
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de sessão, cliques e interações com a interface;
• Dados de geolocalização aproximada: derivados do endereço IP para verificação de elegibilidade geográfica (não coletamos GPS preciso);
• Dados de cookies e tecnologias similares: conforme descrito na Seção 8 desta Política.

2.3 Dados Gerados pelo Uso da Plataforma

• Histórico completo de apostas e jogadas (tipo de jogo, valor apostado, resultado, data e hora em Horário de Brasília);
• Histórico de transações financeiras (depósitos e saques com data, valor em R$ e método de pagamento);
• Preferências de jogos e configurações de conta;
• Registros de bônus aceitos, utilizados e expirados.

3. Como Usamos Seus Dados

O fuwim utiliza seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: criação e gestão da sua conta, processamento de depósitos e saques via Pix, acesso aos jogos e apostas esportivas;
• Verificação de identidade (KYC): confirmação da sua maioridade (18+) e autenticidade das informações cadastrais, em cumprimento às exigências regulatórias da SPA;
• Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD): monitoramento de transações para identificação de atividades suspeitas, conforme obrigação legal;
• Segurança da plataforma: detecção e prevenção de fraudes, acessos não autorizados, uso de bots e múltiplas contas;
• Suporte ao cliente: atendimento de dúvidas, reclamações e solicitações via chat ao vivo e e-mail;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento para identificação de sinais de jogo problemático e aplicação de ferramentas de autoexclusão quando necessário;
• Marketing e comunicações (com seu consentimento): envio de notificações sobre promoções, bônus, novos jogos e eventos esportivos relevantes ao seu perfil;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a requisições de autoridades competentes brasileiras, incluindo Receita Federal, SPA e Poder Judiciário;
• Melhoria da plataforma: análise agregada e anonimizada de dados de uso para aprimoramento da experiência do usuário.

4. Bases Legais para o Tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo fuwim está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços que você contratou ao criar sua conta — processamento de apostas, pagamentos e suporte;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): KYC, PLD, reporte a autoridades e demais exigências da Lei 14.790/2023 e regulamentações da SPA;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços — sempre ponderado com seus direitos fundamentais;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais — você pode revogar este consentimento a qualquer momento.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O fuwim pode compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações, sempre com as salvaguardas adequadas:

5.1 Parceiros Operacionais Essenciais

• Processadores de pagamento: instituições financeiras parceiras para viabilizar depósitos e saques via Pix, Mercado Pago e PicPay. Esses parceiros recebem apenas os dados estritamente necessários para processar a transação;
• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft e demais estúdios que fornecem jogos na plataforma. Os provedores podem receber identificadores de sessão para fins de auditoria de RNG, nunca dados pessoais completos;
• Serviços de verificação de identidade (KYC): parceiros especializados em autenticação documental que auxiliam na confirmação das informações cadastrais;
• Infraestrutura de tecnologia: provedores de cloud computing e hospedagem que mantêm os servidores da plataforma operando com segurança.

5.2 Autoridades e Obrigações Legais

O fuwim pode divulgar dados pessoais quando legalmente obrigado, incluindo requisições do Poder Judiciário, Ministério Público, Receita Federal, SPA ou outras autoridades competentes brasileiras. Nesses casos, divulgamos apenas o mínimo necessário para atender à requisição legal.

5.3 O que Nunca Fazemos

6. Retenção e Exclusão de Dados

O fuwim retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e as obrigações legais aplicáveis. Os prazos de retenção padrão são:

• Dados cadastrais e KYC: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em conformidade com as exigências regulatórias de PLD;
• Histórico de transações financeiras: retido por 5 (cinco) anos, conforme obrigação fiscal e regulatória;
• Histórico de apostas e jogadas: retido por 2 (dois) anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
• Dados de suporte e comunicações: retidos por 2 (dois) anos;
• Dados de cookies não essenciais: excluídos em até 12 (doze) meses ou conforme configuração do seu navegador.

Após o término dos prazos de retenção obrigatória, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura, impossibilitando qualquer associação com você como titular identificado.

7. Medidas de Segurança

O fuwim adota um conjunto robusto de medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia em trânsito: toda comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores utiliza protocolo TLS 1.3 com cifras de 256 bits;
• Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados (incluindo documentos KYC) são criptografados em nível de banco de dados;
• Controle de acesso: princípio do menor privilégio — apenas colaboradores com necessidade operacional justificada têm acesso a dados pessoais de usuários;
• Autenticação multifator (MFA): obrigatório para todos os sistemas internos do fuwim que processam dados de usuários;
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de anomalias e tentativas de intrusão operam 24 horas por dia;
• Auditorias periódicas: a segurança da plataforma é auditada regularmente por equipes internas e, periodicamente, por especialistas externos independentes;
• Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados que represente risco aos titulares, o fuwim notificará a ANPD e os usuários afetados no prazo de 72 horas conforme exigido pela LGPD.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

8.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. O fuwim utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels e armazenamento local) para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar sua experiência.

8.2 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação de sessão, preferências de idioma, segurança). Não podem ser desativados sem comprometer o acesso ao serviço;
• Cookies analíticos: nos ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma (páginas mais visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego). Os dados são coletados de forma agregada e, sempre que possível, anonimizada;
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências personalizadas (como último jogo acessado ou configurações de exibição) para melhorar sua experiência nas próximas sessões;
• Cookies de marketing (com seu consentimento): utilizados para exibir promoções relevantes ao seu perfil dentro da própria plataforma fuwim. O fuwim não usa cookies de terceiros para rastreamento publicitário externo.

8.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar e excluir cookies diretamente pelo seu navegador. As principais opções estão disponíveis nas configurações de privacidade do Chrome, Firefox, Safari, Edge e demais navegadores. A desativação de cookies essenciais pode impedir o acesso à sua conta e a utilização das funcionalidades da plataforma.

9. Proteção de Menores de Idade

10. Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto robusto de direitos que o fuwim se compromete a respeitar integralmente. Veja a seguir cada direito e como exercê-lo:

Direito (LGPD)	O que significa na prática	Como exercer
Confirmação e Acesso (art. 18, I e II)	Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia completa deles.	E-mail para [email protected] com o assunto "Acesso aos Meus Dados".
Correção (art. 18, III)	Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.	Diretamente nas configurações da conta ou via e-mail de suporte.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação (art. 18, IV)	Solicitar a anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.	E-mail para [email protected] com o assunto "Eliminação de Dados".
Portabilidade (art. 18, V)	Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro serviço.	Solicitação por e-mail; entrega em até 15 dias úteis.
Revogação do Consentimento (art. 18, IX)	Retirar o consentimento dado para tratamentos baseados nesta base legal (ex.: marketing).	Configurações da conta ou link de descadastramento em qualquer e-mail de marketing.
Informação sobre Compartilhamento (art. 18, VII)	Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.	Consulte a Seção 5 desta Política ou solicite detalhamento via e-mail.
Revisão de Decisões Automatizadas (art. 20)	Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por algoritmos que afetem seus interesses.	E-mail para [email protected] descrevendo a decisão contestada.

O prazo padrão para resposta a solicitações de direitos de titulares é de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento do pedido. Em casos de maior complexidade, podemos prorrogar esse prazo por igual período, informando você sobre a prorrogação e o motivo.

11. Transferência Internacional de Dados

Determinados serviços utilizados pelo fuwim — como infraestrutura de nuvem, ferramentas de KYC e provedores de jogos — podem envolver o processamento de dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, o fuwim adota as seguintes salvaguardas para garantir um nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD:

• Realização de transferências apenas para países com nível de proteção de dados considerado adequado pela ANPD, ou;
• Celebração de cláusulas contratuais específicas de proteção de dados com os destinatários internacionais, garantindo obrigações equivalentes às da LGPD;
• Verificação de que os destinatários tenham adotado normas corporativas globais (BCR — Binding Corporate Rules) aprovadas por autoridade de proteção competente.

Em qualquer hipótese de transferência internacional, o fuwim exige contratualmente que os dados dos usuários brasileiros sejam tratados com o mesmo nível de proteção garantido por esta Política.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

O fuwim pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou em determinações regulatórias da ANPD.

Sempre que realizarmos alterações relevantes nesta Política, você será notificado por e-mail cadastrado e/ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos antes da entrada em vigor da nova versão. A data de vigência da versão atual consta no topo deste documento.

Caso você não concorde com as alterações, poderá encerrar sua conta antes da entrada em vigor da nova versão, conforme descrito nos Termos e Condições. A continuidade do uso da plataforma após a data de vigência implica aceitação das alterações.

Versões anteriores desta Política podem ser solicitadas pelo e-mail [email protected] para fins de consulta histórica.

13. Contato, Encarregado de Dados (DPO) e Reclamações

13.1 Canal de Privacidade

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso canal de privacidade:

• E-mail: [email protected] (assunto: "Privacidade de Dados")
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Idioma de atendimento: Português (Brasil)

13.2 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, o fuwim designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO) responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares e prestar esclarecimentos;
• Orientar os colaboradores e contratados sobre as práticas de proteção de dados;
• Atuar como canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O DPO pode ser contactado pelo mesmo endereço de e-mail acima, indicando no assunto "Encarregado de Dados — LGPD".

13.3 Reclamação à ANPD

Se você considerar que o tratamento dos seus dados pessoais pelo fuwim viola a LGPD e não estiver satisfeito com a resposta recebida pelo nosso canal de privacidade, você tem o direito de registrar uma reclamação diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo portal oficial do governo brasileiro em gov.br/anpd.